O que são e como funcionam os Gatilhos de E-mail
3 min de leitura · Atualizado em 8 de junho de 2026
Objetivo: Aprender o que são e como funcionam os gatilhos de e-mail.
Requisito Obrigatório:
1. É necessário que você tenha um projeto e um funil criado (sequência de e-mails). Se ainda não conhece essas funções, veja nosso material Apresentando a Sequência de E-mails.
É possível criar quantos funis e sequências você desejar em seu projeto. Sinta-se livre para criar sua estratégia! =)
O que são gatilhos ?
O Gatilho é um recurso que auxilia na sua estratégia permitindo aplicar ações de forma automática sobre os leads. Com essa funcionalidade, não é necessário trabalhos manuais para algumas funções.
Onde estão localizados os gatilhos de e-mail ?
A área marcada na figura abaixo mostra o que chamamos de Funil. Dentro do funil, está contida a Sequência de E-mails, através de cada sequência é possível fazer uma ação com o lead através dos gatilhos de e-mail.
Criando Gatilhos de e-mail
Os gatilhos são configurados por e-mail. Confira abaixo como criar:
- Em seguida abrirá a tela de configurações de Gatilhos. Nesse momento é necessário escolher para qual evento irá o gatilho será criado. Existem duas opções baseadas nas métricas dos envios: Abertura e Clique.
Abertura: Refere-se ao evento de abertura e-mail pelo lead;
Clique: Refere-se ao evento de cliques de links no e-mail pelo lead.
- Depois de escolher o tipo de evento, e em Novas ação: você escolherá a ação que irá realizar baseada na abertura ou clique do e-mail.
Você pode realizar as seguintes ações***:***
- Não fazer nada (manter no funil);
- Adicionar o lead em outro projeto/funil/sequência (copiar o lead);
- Não fazer nada (manter no funil);
- Adicionar o lead em outro projeto/funil/sequência (copiar o lead);
- Mover o lead para outro projeto/funil/sequência;
- Remover o lead do projeto;
- Aplicar leadscore;
- Aplicar TAG;
- Remover TAG;
- Enviar o lead para o CRM;
- Distribuir o lead no CRM;
- Remover o lead do funil atual;
- Preencher informações do lead.
Importante:
Essas duas opções aparecerão apenas no funil normal, no funil double opt-in aparecerá apenas a função de click. Saiba mais a respeito aqui;
Só é possível habilitar uma das funções [abertura ou clique], não é possível usar as duas;
Recomendamos sempre utilizar o gatilho de e-mail em um funil com UM e-mail ou utilizar no último e-mail da sequência. Assim a ação ocorrerá sem erros.
Dica:
Através dessa funcionalidade é possível executar um gatilho retroativamente no e-mail.
Exemplo:
Caso você tenha esquecido de criar um gatilho no e-mail e vários leads passaram por esse e-mail, é possível usar essa função. Assim é possível obter os dados e fazer a ação
Além disso é possível utilizar o gatilho de fim de funil, para entender melhor o funcionamento verifique esse conteúdo.