O que é Hard Bounce e Soft Bounce?

O lead fica com um desses status quando e-mails são enviados pra ele pelo seu projeto, mas o provedor do e-mail do lead acaba retornando alguma informação para nós.

Leads em Blacklist: o que significa?

Conheça os status dos Leads

Soft Bounce

São erros temporários, que podem surgir por uma série de motivos, os que se destacam dentre eles são: caixa de entrada cheia (superlotada), falhas temporárias de acesso, falhas temporárias de conexão ou conta inativa.

Este tipo de erro não é muito grave, muitas vezes uma nova tentativa de envio de e-mail para o lead pode resolver o problema. Antes de realizar uma nova tentativa de envio de e-mails, é preciso ativar os leads com esse status. Partindo do princípio que você só está enviando e-mails para leads que se cadastraram em sua lista, eles podem estar passando por um dos erros citados acima. Se você ativar o lead, enviar novos e-mails para ele mas o erro continuar retornando, uma hora ele irá se tornar hard bounce!

Para que não haja problemas na reputação de seu e-mail com soft bounces, a melhor alternativa é manter a frequência na higienização dos leads de acordo com o nível de engajamento dos usuários.

Hard Bounce

Esse erro é permanente e que deve ser tratado com mais rigor que o Soft Bounce. Este erro pode aparecer por de fato não existir o e-mail do lead (spamtraps), passar por um longo período de inatividade (5 meses). Este tipo de erro prejudica a entrega de seus e-mails, por que recebem uma rejeição imediata do provedor, e isso irá diminuir a reputação do seu e-mail de disparo. Este erro é permanente, diferente do soft bounce que é temporário. Não são enviados mais e-mails para o lead de forma automática uma vez que ele apresente esse erro, somente se você ficar tentando enviar mais e-mails para ele, isso com certeza irá afetar a entrega de todos os outros e-mails de sua campanha para os leads, mesmo os leads que possuem engajamento constante.

Obs: Para garantir que a reputação sempre esteja em um bom nível o leadlovers marca os leads em hard bounce em todos os projetos e na conta, a fim de garantir que nenhum e-mail seja enviado para leads com este status.

Para que não haja problemas na reputação de seu e-mail com hard bounces, a melhor alternativa é manter a frequência na higienização dos leads de acordo com o nível de engajamento dos usuários.

Suporte

Se surgir qualquer dúvida ou situação, ou se precisar de qualquer ajuda durante este procedimento, por favor, entre em contato com o nosso suporte!