Como alterar o status “Unsub” de um contato
2 min de leitura · Atualizado em 8 de junho de 2026
Objetivo: Mostrar como um contato pode se tornar ativo novamente depois de se descadastrar da lista de e-mails.
Para que serve: Quando um contato está com o status “Unsub”, ele não recebe mais as comunicações do projeto. Neste tutorial, ensinaremos como ele pode se tornar ativo novamente se desejar.
Requisitos Obrigatórios:
1. Ter um funil Double Opt-in criado no projeto.
2. Ter uma página que as ações pós captura levem para o funil Double Opt-in.
O que acontece quando um contato se descadastra da minha sequência de e-mails?
Quando o contato faz o descadastro do seu projeto de e-mails, ele é listado na opção “Leads” com o status “Unsub”.
Esse status significa que o contato clicou na mensagem padrão ou personalizada de unsubscribe dos e-mails e decidiu parar de receber as suas comunicações.
Observação: Se desejar, você pode personalizar a mensagem, inserir o link de unsubscribe no corpo do e-mail ou alterar a própria página de descadastro
Como um contato pode se tornar ativo novamente?
Para que um contato volte a ter o status “Ativo”, é necessário que ele siga duas etapas:
- Faça o cadastro novamente em uma página que em suas “Ações pós captura” esteja configurado para levar para um funil Double Opt-in;
- Depois clique no link do e-mail que receber para aceitar a dupla confirmação.
Isso porque o sistema precisa entender que o contato deseja realmente retornar para a sua base e voltar a receber as suas comunicações.
Essa medida de segurança garante que você esteja dentro da Lei Geral de Proteção de Dados e que somente contatos que aceitaram previamente estão recebendo os seus e-mails.
Logo após realizar a captura, o contato permanecerá com o status “Aguardando Confirmação”. Isso significa que ele está em funil de Double Opt-in, mas ainda não se tornou ativo no projeto. Com esse status ele ainda ocupa espaço na conta, no entanto há algumas limitações – não é possível, por exemplo, movimentar manualmente ou enviar um e-mail do tipo Campanha e Broadcast.
Assim que o contato clicar na confirmação do e-mail e ser movimentado por um gatilho para outro funil que não seja de Double Opt-in, ele ficará novamente com o status “Ativo” dentro do seu projeto.
Suporte
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