Projeto WhatsApp: Como utilizar a caixa de entrada

Objetivo: Demonstrar todas as funcionalidades da caixa de entrada/Inbox
do projeto de WhatsApp da leadlovers

O inbox do projeto de WhatsApp da leadlovers pode ser utilizado a qualquer momento e por toda sua equipe.

• Para projetos utilizando conexão via API oficial, é obrigatório o uso.
• Para Projetos utilizando conexão via QR code, o inbox também pode ser acessado via celular.

Inbox do projeto de WhatsApp

1- Aqui é possível alternar entre conversas atribuídas ou sem atribuição.

Isso facilitará localizar as novas conversas não iniciadas e atribuir a um atendente.

2- Recarregar: Esse botão serve para “atualizar” as mensagens

3- Aqui, é possível filtrar e verificar as conversas ( Ativas, arquivadas e finalizadas ).

4- Na aba filtros, você encontra diversas possibilidades de filtros, além dos padrões como TAG e leadscore
no projeto de WhatsApp também é possível filtrar por:

• Leads que escreveram
• Filtrar por atendentes
• Filtrar por janela de conversa
  (leads dentro de uma janela ou fora de uma janela de conversa)
• Conversas não lidas
• Por projeto/funil/nível

– Aba Ações:

Na Aba ações ainda é possível fazer:

• Copiar leads
• Mover leads
• Aplicar ou remover tags
• Arquivar todos
• Finalizar conversas
• Vincular atendentes

– Ainda aqui temos o campo de busca, para localizar algo facilmente dentro da caixa de entrada.

E a possibilidade de ordenar as mensagens.

Acessando uma conversa no Inbox

5- Dentro do inbox do WhatsApp você terá algumas informações úteis que podem ajudar no gerenciamento dos seus atendimentos.

1. Aparecerá o nome completo do cliente na parte superior da conversa
2. Prazo de atendimento: Para projetos com Conexão via API oficial, uma janela com a duração de 24h
   é aberta assim que uma mensagem é enviada ou recebida por um contato.
3. Detalhes desta conversa: É possível ter acesso as informações que foram capturadas
   do cliente, como E-mail e celular.
4. Rótulo de conversa: aqui é possível adicionar etiquetas nas conversas, para mapear o fluxo.

6- Clicando no botão de encerrar conversa, ainda é possível arquivar ou transferir a conversa.

**7-**Clicando nos 3 pontinhos, você terá acesso ao botão de “ações “
É um atalho da funcionalidade mencionado anteriormente no parágrafo 4º, tornando possível
também realizar algumas ações com os leads dentro de uma janela de conversa.

Mensagens e mídias

8- Dentro da janela de mensagens, além de enviar a mensagem de texto padrão, ainda é possível:

• Enviar arquivos de mídia como imagens, emojis e áudio.

9- Possibilidade de criar mensagens rápidas personalizadas e enviar ao cliente.

10- E para contas que utilizam a API OFICIAL, é possível enviar mensagens via templates.
Se tem dúvidas qual a diferença entre as autenticações, clique aqui.

Suporte
Se surgir qualquer dúvida ou situação, ou se precisar de qualquer ajuda durante este procedimento, por favor, entre em contato com o nosso suporte!