Como distribuir conversas automaticamente para os atendentes
1 min de leitura · Atualizado em 8 de junho de 2026
Para começar, acesse seu projeto, e vá até a opção Sequências de Mensagens.
Passo 1: Escolha a Sequência e nível desejados.
Clique no ícone de engrenagem Ferramentas, e em seguida em Gatilhos.
Passo 2: Selecione o evento Resposta
- Escolha se quer configurar uma resposta personalizada, ou se a automação será para qualquer resposta.
- Para configurar uma nova resposta, clique no símbolo de mais localizado ao lado direito de Respostas.
- Caso tenha escolhido personalizar uma resposta, digite a o texto no pop-up exibido. Depois é só clicar em Salvar.
Passo 3
Configurando Nova Ação
- Clique em Selecione uma opção, e escolha Atribuir conversa a um atendente.
- Em Assinar atendente ao lead, escolha se quer atribuir a conversa a um atendente ou a uma equipe. Selecione a opção desejada e em seguida escolha na lista suspensa o atendente ou equipe desejada.
- Depois é só clicar em Salvar para sua ação aparecer na lista de Ações configuradas.
Prontinho! Agora é só ir atribuindo mais ações para mais respostas e deixar a distruibuição de conversas no automático!